栗子現場直播 千篇一栗
有很多簡單的道理,若不是被遺忘,不是察覺不到,就是知易行難。

2010年7月16日 星期五

交代

  寫本文章的目的,並不是為了遣責或嘲笑某些人。如果我要遣責和嘲笑,理應在該討論區上貼文,但我沒有這樣做。再者,作為該討論區的競爭對手,實在不應該去該討論區發這篇文章。第一是我不該幫助對手吸引眼球。第二是我不該教育對手如何做一個好管理員,因為對手的問題,就是自己的機會。
  寫本文章的目的,是示範作為一個討論區的頭目,應該有的風度。我希望我討論區的管理員,會因為這篇文章而有所得著。即使不能完全認同/吸收我的說法,但至少在以後的管理工作上有所警剔,不會重蹈別人的覆轍。
  另外,如果該討論區的頭目,因為看了我這文章而有所得著,這就當成是我感謝對方成為我這個 blog 三分鐘讀者的禮物。

  事緣是,該討論區某些會員生事,管理員出手禁言,激發會員更大的不滿,要求管理員交代事件。
  以下是該討論區最近發出的聲明。

標題: 交代<我真係講埋呢次!

(某URL)
#13紅字
(栗按:以上兩行,本意是叫網友去看論壇中某文章的某句,內容和下段「再講多次...但唔係呢度!」完全相同.)

再講多次,係你O地有人故意開ACOUUNT打紅字貼大頭相攪野,先得來咁GE結果,唔好怪我O地做到咁絕,因為係佢自已一手做成破壞呢度氣氛
你O地一伙人咪再只係識追問點解,你O地要玩無任歡迎,但唔係呢度!

AAA:在簽名檔貼人相O個位人兄
BBB+另一個ACCOUNT:差唔多時間的IP一樣

原本我都想對你O地客客氣氣,但你O地可以講到佢貼所謂的“和女朋友自拍”係理所當然,叫管理層睇醫生…

我都想睇下你O地比到咩交代我?我無對你O地出手已經好比面!


我唔再為以上BAN的人再講任何理由,只係你O地對人唔對事的件事無需再同你O地一一交代



大家係唔係真唔明我#13紅字所講的東西?係唔係真係每次有人攪完事要打一篇論文先可以BAN人?
還是要再過埋大家O個關先可以BAN?

我真係唔明你O地所謂的合理情理去到邊?我就起碼容忍唔到上面3個分身的人做GE野啦

唔係唔比你O地堅持,但今次事件你O地本身唔應該插手問,顯得你O地同攪事者有份…
我今次做法擺到明係硬GA啦,係唔想你O地得寸進尺,玩ACCOUNT唔係問題,唔好玩埋現實生活的人唔該!
我比人開名開樣有乜所謂,又唔係咩名人,衰左點?但到頭來咪顯得你O地人格人問題!

另外被我禁O個幾位我會明日先會開返


  這文章最明顯的問題是,作者似是想撩交打多於平息事件。如果作者真的想撩交打,我亦無話可說。事實上,討論區發生口角,可以吸引不少眼球,情況就如九流藝人搞誹聞一樣。如果管理員遊手好閒,樂於製造事端,吸引網民的注意力,這文章的確可以達到目的。

  另外,這篇文章沒有考慮到局外人的感受。事情以外的人,可能會因為一些風吹草動,而知道了事情的部份。如果他們想知更多的話,就會去找更多的資料。當這些局外人的數量和力量變得很大,正反雙方的論述能力就會起關鍵的作用。除非建制一方本身有極強的管治威信,足夠讓所有局外人都不分青紅皂白支持,否則如果建制一方沒有就事件發出合理回應,或不能讓局外人有效地接收自己的論述,情況就會對自己不利。
  而這篇文章,不但會讓局外人感到無禮,而且亦未能完全對事件有充份的了解。AAA在簽名檔中貼人相,是甚麼人的相?文章中說到「和女朋友自拍」,又說到「我比人開名開樣」,怎麼一回事?另外BBB和另一個account有相同IP,那誰是「另一個account」?為甚麼作者不直接說這個account的名字?有甚麼東西隱瞞?
  在爭論當中,誰能說服局外人,誰就是贏家。「唔係唔比你O地堅持,但今次事件你O地本身唔應該插手問,顯得你O地同攪事者有份…」這句話已經令自己輸了一半。

  簡單而言,這文章對局內人而言等同挑釁,對局外人而言等同無禮,破壞管治威信。這種傷害未必能在短期反映。但長遠來說,當大眾偏見先入為主,再發生其他事件,管理層到最後還是要付上代價。為了少數會員的失態,而賠上自己的管治威信,是說不過去的。

  如果要我發出聲明的話,我會這樣寫:

標題:管理團隊對近期發生的禁言事件所發出的聲明

管理團隊近日對部份會員作出處分

AAA:在簽名檔中貼上管理員的真人相片,侵犯私穩(提供打格仔的截圖)。被警告後惡言相向(提供連結)。禁言七天。
BBB和CCC:IP相同,分身賬號。(如果事情涉及運用分身誘導討論,再加描述並提供連結。)禁言七天。
DDD,EEE和FFF:破壞討論氣氛,暫時禁言,明天解禁。(實際罪名其實是「堅持提出反對」,但禁言並不是好作法,詳細後述。)

任何會員如果對以上的處分有任何疑問,請集中在本帖討論。

我們管理團隊對部份滋事份子的所作所為深表遺憾,對其他會員帶來不便深表歉意。


  基本上這樣寫這夠,再加其他支節對事情也不會太大幫助,講多錯多。
  如果其他人在其他地方(如其他版面,其他討論區,甚至FB)討論事件,尤其當出現不利的論述,就要儘量把對方帶回該聲明帖子作統一處理。留一句「管理層已對事件作出聲明」再給一個URL就已經很足夠。在其他地方和別人爭論,等同另開戰線,加重自己負擔。

  補充以下數點:
  死守道德高地,不要與滋事份子一般見識。
  對局外人的疑問,應該是引導,而不是拒諸門外。排斥局外人只會使對手有利。
  不需要爭做最後一位發言者,這樣只會使事情變得沒完沒了。對於對手重覆的提問,只需以慢打快,每天一次,甚至每週一次,用一兩句提醒各位看官方的聲明便可。不過要注意自己的論述真的能回應不同的疑問,必要時要作出修訂。
  隨著討論的進行,要解說的內容會變得越來越多,聲明亦會變得越來越長。但所有改動都集中在第一份聲明進行。這樣會減少管理員的寫作成本,讓局外人更能吸收自己的論述。
  純粹因反對而禁言,是懦夫的行為。這就和口角失利就毒啞對方沒有分別。
  爭論雖然是你來我往的過程,但實際上誰能說服局外人,誰就是贏家。

1 則留言:

Oscar 提到...

噢,我始終認為如果那些版主是那麼有內涵修養,就不會充斥那麼多小朋友論壇
而且,倘若他有這樣的手腕去解決一件事,大概也不會終日在論壇混了